Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via hello.zilu.design@gmail.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello.zilu.design@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: ZiLuDesign, P.L. Marnettestraat 10, 1567 GP  ASSENDELFT

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).

De producten welke gepersonaliseerd zijn of op aanvraag conform de door u doorgegeven specificaties kunnen helaas niet geretourneerd worden. Hiermee worden de producten bedoeld die op aanvraag bedrukt en/of geborduurd worden met naam, logo of andere tekst of een custom made artikel. Indien blijkt dat er sprake is van een drukfout of een productiefout, dan dient hierover contact opgenomen te worden binnen 30 dagen na ontvangst. Dit kan via de contactpagina met daarin een duidelijke omschrijving en tevens bestelnummer welke in de bevestiging staat. Binnen de 30 dagen zullen we het product opnieuw produceren en versturen. Na 30 dagen is het helaas niet mogelijk een vervangend product te ontvangen. 

Stappenplan retourneren:

1. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

2. Stuur een e-mail naar hello.zilu.design@gmail.com en geef aan welk product en waarom je het wilt retourneren.  

3. Verpak de artikelen en zorg dat de factuur erbij zit.

4. Schrijf het retouradres op de verpakking:
ZiLuDesign
P.L. Marnettestraat 10
1567 GP  ASSENDELFT

5. Frankeer het pakket en breng het naar de brievenbus of het PostNL servicepunt. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

6. Zodra je retour door ons is ontvangen storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op jouw bankrekening. 

Bij het terugsturen van de volledige bestelling krijgt u het volledige bedrag teruggestort, inclusief de verzendkosten en exclusief retourkosten.